Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.
Module customer ini digunakan untuk memudahkan agen ketika menghandle pelanggan, sehingga agen tidak perlu mencari kembali karena system sudah mampu membaca dari caller ID yang didirect oleh workstation ke CRM system ini. Namun pada fitur ini juga agen bisa melakukan pencarian sesuai kebutuhan customer.
Kami sangat berfokus kepada suatu journey dari pelanggan kepada layanan suatu instansi, maka dari itu pada fitur ini kami membuat module yang bisa mengintegrasikan Omnichannel dan CRM data pelanggan, sehingga semua data interaksi pelanggan dapat dilihat agen dalam satu tampilan journey customer.
Ketika interaksi sudah dibuat oleh agen maka agen dapat melakukan langkah selanjutnya yaitu membuat ticket terhadap interaksi tersebut. Dimana data ticket ini menjadi suatu data yang menjadi fokus oleh setiap layer untuk menentukan langkah selanjutnya terhadap ticket ini, dimana semua interaksi pada ticket ini tercatat pada system CRM sebagai data detail interaksi yang menguatkan suatu instansi terhadap pelayanan kepada customer. Fitur untuk mengelompokkan beberapa tiket yang saling terkait menjadi 1 tiket yang lengkap
Setiap agen sangat memerlukan lembar kerja pada CRM, dimana lembar kerja ini sebagian kumpulan data interaksi customer yang sudah di distribusikan kepada agen tersebut, fungsi taskboard ini agar lebih memudahkan agen dalam melakukan pekerjaannya melakukan interaksi terhadap pelanggan dan ticket pelanggan tersebut.
Interaksi yang dilakukan oleh setiap agen terhadap pelanggan yang menghubungi perusahaan melalui channel-channel yang tersedia, sangat penting bagi suatu instansi untuk mencatat dan mengelolanya, agar instansi tersebut dapat melakukan evaluasi atau melakukan tindak lanjut atas interaksi pelanggan tersebut.
SLA pada sebuah tiket sudah jadi hal yang mendasar pada sebuah aplikasi tiketing sistem, SLA ini dibutuhkan untuk mengukur waktu pekerjaan dari setiap permasalahan atau informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan ketika menghubungi layanan Contact Center. Setiap jenis permasalah selalu memiliki SLA masing-masing.
Pada suatu sistem laporan mengenai data transaksi dan juga histori data sangat diperlukan untuk menunjang evaluasi suatu layanan. Dimana data tersebut dapat berupa excel, pdf, word sehingga memudahkan perusahaan untuk melakukan review terhadap suatu permasalahan yang terjadi pada transaksi.
Ketika interaksi yang dilakukan oleh agen terhadap pelanggan, maka agen dapat memilih kategori yang sesuai dengan interaksi tersebut, setiap kategori tersebut memiliki SLA atau alur data yang bisa disesuaikan. Tujuan pengelompokan ini agar memudahkan agen ketika melakukan interaksi kepada pelanggan.
Setiap data transaksi tiket bisa dilanjutkan atau di eskalasikan kepada layer-layer yang terdapat pada suatu instansi, dimana ketika eskalasi dilakukan maka log interaksipun akan tercreate dalam satu journey. Dalam hal ini pun system dapat melakukan manual distribusi data kepada agen atau layer lainnya.
Penting bagi setiap perusahaan memantau kegiatan dari setiap layanan mereka, untuk mengetahui jumlah agent login, jumlah tiket dibuat, jumlah tiket yang mendekati SLA, biasanya level SPV yang menggunakan fitur ini agar dapat memantau pekerjaan dari setiap timnya dalam melayani customer.
REST API
Merupakan salah satu dari desain arsitektur yang
terdapat di dalam API itu sendiri. Dan cara kerja
dari RESTful API yaitu REST client akan melakukan
akses pada data/resource pada REST server
dimana masing-masing resource. Atau
data/resource tersebut akan dibedakan oleh
sebuah global ID atau URIs (Universal Resource
Identifiers).
WEB SERVICE
Tampilkan produk terlaris atau bagian unggulan.
Buatlah sederhana dan langsung ke inti dengan
menyebutkan nama, harga, dan deskripsi singkat.